Preguntas Frecuentes
  

Preguntas frecuentes


 1. ¿Qué son las sugerencias?

Son opiniones y propuestas de los ciudadanos para la creación, ampliación o mejora de los servicios públicos prestados por la Comunidad de Madrid.

 2. ¿Qué son las quejas?

Son opiniones de descontento de los ciudadanos, por las tardanzas, desatenciones o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los servicios públicos prestados por la Comunidad de Madrid.

 3. ¿Es lo mismo una queja que un recurso?

No, las quejas no son recursos administrativos, por tanto, no paralizan los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos; ni sustituyen en algún modo a los recursos administrativos.

 4. ¿Puedo obtener una indemnización mediante la presentación de una queja?

No, en ningún caso puede entenderse la presentación de una queja como un expediente de reclamación patrimonial.

 5. ¿Quién puede presentar una sugerencia o una queja?

Son opiniones de descontento de los ciudadanos, por las tardanzas, desatenciones o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los servicios públicos prestados por la Comunidad de Madrid.

 6. ¿Cómo puedo presentar una sugerencia o una queja?
  • Cumplimentando el formulario online para sugerencias y quejas.

  • Cumplimentando el Impreso de Sugerencias y Quejas (que puede o bien descargarse en esta página o bien obtenerlo en las Oficinas de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid) y presentarlo en las Oficinas de Atención al Ciudadano, en cualquier Punto de Información o en cualquier Registro de la Comunidad de Madrid. (link a las Oficinas de Atención al Ciudadano y Puntos de Información)

  • Llamando al teléfono de Atención al Ciudadano 012.

  • Enviando un escrito a la Subdirección General de Atención al Ciudadano, (C/ Gran Vía 43, 4ª Planta. 28003 Madrid) indicando el objeto de su sugerencia o queja, sus datos personales, dirección postal y teléfono de contacto.

  • Mediante fax remitiendo su escrito al número: 91 720 98 75.

  •  7. ¿Cómo puedo conocer el estado de tramitación de mi sugerencia o queja?

    A través de internet y en esta página, mediante la clave y contraseña que se le facilitará una vez que la Subdirección General de Atención al Ciudadano haya admitido su sugerencia o queja

     8. ¿Cuál es la tramitación de una sugerencia o queja?

    La sugerencia o queja se recibe en la Subdirección General de Atención al Ciudadano quien valora cuál es la Consejería implicada, asignándola al Coordinador de Atención al Ciudadano de la misma.

    El Coordinador envía inmediatamente la sugerencia o queja a la Dirección General u Organismo competente, al afectar la opinión del ciudadano a una materia de su competencia, a fin de que elabore la oportuna respuesta.

    Dicha respuesta es remitida a la Subdirección General de Atención al Ciudadano, quién la envía al ciudadano.

     9. ¿Quién responde a la sugerencia o queja?

    La Dirección General u Organismo que se ve afectado por la misma.

     10. ¿Qué plazos hay en la tramitación de un expediente de sugerencia o queja?

    En un plazo aproximado de 48 horas la Subdirección General de Atención al Ciudadano se pondrá en contacto con el ciudadano y procederá a tramitar su respuesta en el plazo más breve posible, procurando que el mismo no exceda de 15 días hábiles.

     11. ¿Cómo recibiré la respuesta?

    A través de la misma vía usada para la presentación de la sugerencia o queja. En ningún caso las sugerencias y quejas se contestarán a través del teléfono de Atención al Ciudadano 012

     12. ¿Puedo presentar una sugerencia o queja por el servicio prestado por otra Administración distinta de la Comunidad de Madrid?

    Sí, pero en este caso la Subdirección General de Atención al Ciudadano se limitará a enviar su sugerencia o queja a la Administración correspondiente que, atendiendo a su propia normativa, contestará al interesado.

     13. ¿Cómo serán tratados mis datos personales?

    Los datos personales recogidos serán incorporados y tratados en el fichero "Atención al Ciudadano", cuya finalidad, entre otros, es el control y seguimiento interno de las Sugerencias y Quejas planteadas por los ciudadanos. El órgano responsable del fichero es la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano, ante el cual podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Para cualquier cuestión relacionada con esta materia puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.